L'Ajuntament dóna cobertura a la ciutadania per a la formulació i la gestió de reclamacions de consum; quan hem adquirit un producte o pagat per un servei i no estem conformes. Les reclamacions de consum es donen entre empreses/establiments i persones consumidores, mai entre particulars (regeix el Codi Civil). Tampoc es pot fer contra una altra administració Pública. (p.e sancions, taxes..)

Totes les persones empadronades del municipi i qualsevol altra que hagi tingut un problema de consum en un establiment de Santa Perpètua de Mogoda. Sempre ha de reclamar la persona que hagi pagat o sigui titular del servei. També les empreses del municipi si el producte reclamat és un servei bàsic: llum, aigua, telèfon, gas..tot i que no es podrà fer arbitratge si la mediació no prospera.

Presentar la sol.licitud degudament cumplimentada juntament amb tota la documentació relacionada amb la reclamació (factura, tiquet, contracte, e-mails confirmació..) i presentar-la al Registre de l'OMIC

Oficina Municipal d'Informació al Consumidor(OMIC)
	Adreça	Av. Santiga 7 (davant del mercat) - 08130-Santa Perpètua de Mogoda
	Telèfon	93 5604402
	Fax	93 5741393
	E-mail	omic@staperpetua.cat
	Horari	09:00 a 13.30 de Dilluns a divendres.

De dilluns a divendres de 09:00 a 13.30 h

OMIC

Un cop acabat el tràmit, s'envia un comunicat informant de l'arxiu de l'expedient si en 15 dies no es diu el contrari.  

Còpia de tota la documentació relacionada amb la reclamació: factures, contractes i qualsevol altra relacionada amb el procés.

gratuït

Constitució Espanyola. Article 51 (Defensa de los consumidores)
Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el Text refós de la llei general de defensa dels consumidors i usuaris.
Llei 44/2006, de 29 de desembre, de millora de protecció dels consumidors i usuaris.
Reial Decret 231/2008, de 15 de febrer, pel qual es regula el Sistema Arbitral de Consum.
Normes sectorials
Estatut d’Autonomia de Catalunya. Articles 28 i 123.
Llei 3/1993, de 5 de març de l’Estatut del Consumidor.
Llei 1/1990, de 8 de gener, sobre la disciplina del mercat i de defensa dels consumidors i dels usuaris. Decret legislatiu 2/2003, de 28 d’abril, pel qual s’aprova el Text refós de la Llei Municipal i de règim local de Catalunya. Article 66.
Decret 206/1990, de 30 de juliol, sobre la inspecció de disciplina del mercat i consum.
Decret 70/2003, de regulació dels fulls de reclamacions/denúncies als establiments comercials i en l’activitat de prestació dels serveis.
Decret legislatiu  1/1993 de 9 de març, que aprova el Text Refós sobre comerç interior de Catalunya. Llei 1/1990, de 8 de gener, sobre la disciplina del mercat i la defensa dels consumidors i usuaris de Catalunya.
Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú
Llei 7/1985, de 2 d’abril, reguladora de les bases del règim local
Llei 29/1998, de 13 de juliol, reguladora de la jurisdicció contenciosa administrativa
Reial decret 208/1996, de 9 de febrer, pel qual es regulen els serveis d’informació administrativa i atenció al ciutadà
Llei 11/2007, de 22 de juny, d’accés electrònic dels ciutadans als serveis públics
Llei 59/2003, de 19 desembre, de signatura electrònica
Llei 7/2007, de 12 d’abril, del Estatut Bàsic del Empleat Públic.
Llei Orgànica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, (LOPD). Reial decret 1720/2007 de 21 de desembre pel que s'aprova el reglament desenvolupament de la llei orgànica 15/1999, del 13 de desembre de protecció de dades de caràcter personal.
Llei 22/2010 de 20 de juliol pel que s'aprova el codi de consum de Catalunya